“下一站，嘉禾望岗。”
这句地铁报站声，曾被贴上“离别”“中转”的标签。但对于很多新白云人而言，嘉禾望岗地铁站附近的望南、望北社区，也是他们扎根在白云的第一站。
为了让新白云人尽快融入社区的烟火生活，白云区探索推广“云芳邻”社区基层治理平台，以数字化手段编织一张有温度、有速度、有力度的服务网络，让每一个新白云人都能在社区找到归属与温暖，真正实现“此心安处是吾乡”。
居委会工作人员为群众耐心指引
指尖速办：“一平台”化解身边烦心事
“我们积分入户需要做志愿者，街道或社区有相关活动可以报名吗？”初到白云区工作的应届毕业生小周，在“云芳邻”平台的“有事找居委”板块提交疑问后，很快便收到望北社区居委会的回复：“我们在嘉禾望岗地铁站有个‘英姑志愿服务队’，欢迎到望北社区居委会参加。”这一高效响应，正是“云芳邻”打通服务“最后一公里”的生动缩影。
志愿服务队工作人员为全运会加油
社区是融入城市的第一道窗口，当在社区遇到市政设施损坏、公共环境脏乱、生活服务不便等情况却没有反馈渠道时，往往会平添异乡的疏离感。“云芳邻”精准破解这一痛点，在“云芳邻”中开发“有事找居委”模块，打造了“居民提交—居委处置—结果反馈”的闭环处理机制，让新白云人一键提交合理诉求，直达社区居委会进行办理，后续可在手机端实时查看进度，让办事全程透明、有迹可循。
同时，“云芳邻”实现了社区公告线上化，政策通知、活动公告、社区“三务”情况一目了然，老年人体检、育儿补贴领取、“两癌”筛查等服务信息线上送达。数字化为社区服务按下“加速键”，让新白云人在异乡真切感受到社区服务的便捷与贴心。
积分激励：“小杠杆”撬动社区大温情
“注册‘云芳邻’后，参加志愿活动能赚积分，兑换购物袋等日用好物，还能在互助广场发帖找租房‘搭子’。”在望南社区的邻里集市上，居委会干部向居民热情推广平台功能。
在“云芳邻”中，新白云人参与社区议事、志愿服务、建言献策等行为均被量化为可累积积分，既能兑换便民服务与物资，也可发布“悬赏”寻求邻里帮助。
居委会工作人员为群众兑换积分礼品
曾经“楼上楼下不相识”的疏离感，正被小小的积分悄然化解。通过积分激励，原本陌生的新市民在互动中相识、相知、相助，社区的烟火气与人情味日益浓厚，“远亲不如近邻”的温暖场景在望南、望北社区成为日常。
资源聚合：“云集市”激活社区“微生态”
“有次急着要和同事过项目方案，居委会的会议桌可直接线上预约使用，太方便了！”在望南社区居住的白领小杨，通过“云芳邻”的“预约场地”功能解决了办公难题。
而新开发的“云邻市集”板块，更是搭建起社区与周边商家的专属联结桥梁，成为新白云人解锁家门口生活福利的核心窗口。“云芳邻”正以数字化手段激活社区资源“微生态”，让便利生活触手可及。
从地铁交汇点的“离别站”，到新白云人的“幸福家”，嘉禾望岗的改变，藏在每一个社区的温暖细节里。白云区推广的“云芳邻”以党建为引领，构建起家门口的线上社区服务体系，也让新白云人从社区生活的旁观者，转变为社区治理的积极参与者，切实推动构建共建共治共享社会治理新格局。
撰文：李嘉益 邱鹏 张国威
图片：嘉禾街
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